Termos de Uso
Estes Termos regem o uso da Doutorsup, um assistente que atende os pacientes de uma clínica odontológica pelo WhatsApp (marcação de consultas, lembretes e orçamentos). Ao usar a plataforma, a clínica concorda com estes Termos.
1. O que é a Doutorsup
A Doutorsup é uma secretária de inteligência artificial: ela responde mensagens, agenda consultas, envia lembretes e acompanha orçamentos, para que o dentista precise abrir o aplicativo o mínimo possível. A Doutorsup não presta serviços de saúde e não fornece orientação clínica ou diagnóstico.
2. Cadastro e conta
- O acesso é destinado a profissionais e clínicas de odontologia.
- A clínica é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.
- A autenticação usa tokens de curta duração; o acesso a dados é isolado por clínica.
3. Papéis e responsabilidades (LGPD)
- A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes: define as finalidades e mantém a relação com eles.
- A Doutorsup é a operadora: trata os dados em nome da clínica, conforme estes Termos e a Política de Privacidade.
- A clínica declara ter base legal para tratar os dados dos seus pacientes e se compromete a atender às solicitações de direitos dos titulares, usando as ferramentas que a plataforma oferece.
4. Uso aceitável
A clínica concorda em não:
- usar a plataforma para enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa;
- inserir dados de terceiros sem base legal;
- tentar burlar a segurança, o isolamento entre clínicas ou os limites de uso;
- usar a Doutorsup para finalidade ilícita ou que viole direitos de pacientes.
5. Mensagens automáticas e opt-out
O paciente pode, a qualquer momento, pedir para não receber mais mensagens automáticas (ex.: escrevendo "parar de receber"). A plataforma respeita o pedido e suspende lembretes e follow-ups para aquele paciente. A clínica não deve tentar contornar esse descadastro.
6. Pagamentos
Eventuais cobranças de sinal por PIX são processadas por um provedor de pagamentos (Mercado Pago). A Doutorsup não armazena dados completos de cartão.
7. Disponibilidade
Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível, com mecanismos de resiliência e reprocessamento. Ainda assim, o serviço pode sofrer interrupções; não há garantia de disponibilidade ininterrupta.
8. Limitação de responsabilidade
A Doutorsup é uma ferramenta de apoio ao atendimento. As decisões clínicas e a relação com o paciente são de responsabilidade da clínica. Na máxima extensão permitida em lei, a Doutorsup não responde por danos indiretos decorrentes do uso da plataforma.
9. Encerramento
Qualquer parte pode encerrar o uso. No encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade (anonimização ou eliminação, respeitadas as guardas legais).
10. Alterações e contato
Estes Termos podem ser atualizados; a data consta no topo. Dúvidas sobre privacidade: ver Encarregado / DPO.